« Procesbeheer (Process Management) is het systematisch sturen en continu verbeteren van bedrijfsprocessen met als doel waarde te creëren voor de klanten en andere betrokkenen.»

Procesbeheer heeft betrekking op het verhogen van efficiëntie en tegelijkertijd het verhogen van kwaliteit, en daardoor ook van de tevredenheid van de klanten. Vele organisaties lijden aan de volgende 2 kwalen:

• De individuele medewerker is de klant uit het oog verloren: hij of zij werkt voor zijn of haar baas, of voor collega’s en stelt zich geen vragen meer over de waarde of niet-waarde die hij/zij creëert voor de klanten van de organisatie; vooral in grotere organisaties is de klantenfocus over de jaren heen verdwenen

• De individuele medewerker doet zijn dagelijks werk op een bepaalde manier, omdat hij dat altijd zo gedaan heeft; het is verwonderlijk vast te stellen dat vele mensen niet weten hoe hun job past in een groter geheel; in de meeste organisaties zijn er veel te weinig mensen die een totaalbeeld hebben van de bedrijfsprocessen waarin ze werken.

Waarom zou u geïnteresseerd moeten zijn in Procesbeheer?

Procesbeheer tracht de 2 kwalen te genezen:

Het zorgt ervoor dat de klant terug centraal geplaatst wordt, eerst door hem duidelijk te identificeren, en daarna door zijn tevredenheid te meten;

Het stelt de bestaande manier van werken in vraag om de inefficiënties weg te werken en de verbeteringen te meten.

Eender welke organisatie kan de tevredenheid van haar klanten verhogen en tegelijkertijd haar rentabiliteit verbeteren door deze principes toe te passen op al haar bedrijfsprocessen.

Wanneer een organisatie deze objectieven op een consistente manier nastreeft voor al haar processen, dan creëert ze tevens een lange-termijn waarde die veel verder reikt dan de onmiddellijke objectieven van kwaliteits- en rentabiliteitsverbeteringen.

Ackiinas’ aanpak m.b.t. Procesverbetering situeert zich in de 4de golf van Business Improvement Methodologieën. Na de Total Quality Management golf van de jaren 1980, na de Business Process Reengineering golf van het begin van de jaren 1990, en na de Business Process Management aanpak op het einde van de jaren 1990 en begin 2000, zijn we nu aanbeland in de golf van Intelligent Business Management, die gekarakteriseerd wordt door:

• Het vooraf definiëren van verbeteringsobjectieven, in overeenstemming met de bedrijfsstrategie;

• Het definiëren van metingen die het halen van de objectieven aantonen;

• Bedrijfsbrede procesverbeteringsprojecten (alle processen moeten de revue passeren);

• Managementbeslissingen die genomen worden op basis van feed-forward mechanismen die gebruik maken van de actuele metingen in de processen;

• Het gebruik van actieve scorecards tot op het niveau van elk individu, gekoppeld aan persoonlijke objectieven;

Procesbeheer stroomlijnt de manier van werken en maakt de hele organisatie efficiënter door het in kaart brengen van de bedrijfsprocessen en het meten van de efficiëntie ervan. Het voortdurend analyseren en verbeteren van de processen verhoogt de competitieve slagvaardigheid van uw organisatie.